CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA
Cambiar o devolver las compras que hiciste en Soagro.net es rápido y fácil. Conoce a continuación nuestras políticas de cambios y devoluciones.
En Soagro nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por nuestro servicio. Por eso, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos, te entregamos beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer.
SATISFACCIÓN GARANTIZADA
Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.
Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido, enviando la solicitud al correo servicioalcliente@soagro.co. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.
GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS POR EL FABRICANTE
Si el producto que compraste no tiene las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, porque puedes cambiarlo de inmediato.
Además, si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en la que lo recibiste, puedes optar entre su reparación gratuita y su cambio, siempre que el producto no esté dañado por un hecho imputable al consumidor. Puedes reportar tu caso a través del correo servicioalcliente@soagro.co.
Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto, en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.
¿Cuándo se considera falla o defecto?
Se considerará que hay una falla o defecto:
- a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes
- b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado
- c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad
- d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra
- e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere a la cláusula c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o vuelve a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente
- f) Si el producto objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destina
¿DE QUÉ DEPENDE EL COSTO DE ENVÍO?
El valor de tu envío depende del tamaño de tu producto, lugar de destino, método de despacho y origen del producto.
Nota: Debido a que la gran mayoría de nuestros productos son herramientas manuales, la transportadora cobra en su gran mayoría el envío por volumen y no por peso.
